Juego Responsable
En Lucky Block estamos comprometidos con el juego responsable y la protección de nuestros jugadores. Queremos que el tiempo que pases con nosotros sea de disfrute y bajo control: por eso ofrecemos herramientas y orientación para jugar de forma segura, evitando riesgos y apoyando a quien necesite ayuda.
Principios de protección al jugador
Actuamos bajo principios claros: respeto por la ley, transparencia en las condiciones y medidas prácticas para reducir el riesgo de juego problemático. Fomentamos el uso de límites personales y la toma de decisiones informadas; nuestros sistemas detectan patrones de riesgo y, cuando procede, contactamos para ofrecer opciones de ayuda.
Herramientas de control de actividad
Límites de depósito
Los jugadores pueden establecer límites diarios, semanales y mensuales desde la sección de “Responsabilidad” de la cuenta o solicitándolo al equipo de soporte. Estos límites ayudan a controlar el gasto y se aplican inmediatamente al intentar depositar más allá del tope.
Topes de pérdida y tiempo
Disponemos de opciones para fijar límites de pérdidas y duración de las sesiones. También hay avisos de realidad que recuerdan el tiempo de juego y el saldo para evitar sesiones prolongadas sin descanso.
Pausas de cuenta y autoexclusión
Si necesitas un descanso, puedes solicitar una pausa temporal de la cuenta o la autoexclusión por períodos determinados. Durante la autoexclusión la cuenta queda bloqueada y no es posible reabrirla hasta que finalice el plazo acordado, salvo procedimientos de verificación previos.
Señales de juego problemático
- Perseguir pérdidas: intentar recuperar dinero apostando más tras una racha negativa.
- Negligencia de obligaciones: descuidar trabajo, estudios o familia por el juego.
- Gastos descontrolados: usar ahorros, tarjeta de crédito o pedir dinero para jugar.
- Cambios de humor: irritabilidad, ansiedad o estrés relacionados con el juego.
- Secretismo: ocultar actividad de juego a amigos o familiares.
Consejos prácticos para mantener el control
- Juega solo con el dinero que puedas permitirte perder; establece un presupuesto mensual.
- Activa límites y recordatorios desde tu cuenta antes de empezar a jugar.
- Haz pausas regulares y evita sesiones largas; utiliza el aviso de realidad si está disponible.
- No combines juego con el uso de crédito o préstamos; evita apostar cuando estés bajo presión financiera o emocional.
- Habla con alguien de confianza si notas cambios en tu comportamiento de juego.
Ayuda profesional y recursos
Si necesitas apoyo, en España puedes dirigirte a organizaciones como FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) y a los servicios de salud pública de tu comunidad autónoma. También te recomendamos consultar la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para información y orientación general.
Para asistencia desde Lucky Block, contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected] y te indicaremos las opciones disponibles y los pasos para activar límites o iniciar una autoexclusión.